Antes de começar
A nova funcionária chega depois da integração com a gerência. Aqui estão as trilhas da manhã, na ordem, com o que mostrar e o que ela deve praticar.
Ensine só o que ela vai usar amanhã
O resto ela aprende na prática, com a equipe do setor. Durante o treinamento, anote os detalhes que surgirem: eles vão para a versão completa deste guia.O plano da manhã
Cerca de 2h10. Não é preciso usar a manhã toda.
As trilhas
1. Conhecer a área
15 min · Loja e andar de cima
Mostre
- Balcão e computador: onde abrir arquivos do WhatsApp, do e-mail (fica logado) e do pendrive
- Epson 4103: impressões rápidas em preto e branco
- Epson C5710: impressões coloridas e papéis especiais (jato de tinta)
- Onde ficam os papéis e a plastificadora de baixo
- No andar de cima: perfurador de encadernação, plastificadora e guilhotina
- Serviços demorados ou com corte sobem; o balcão tem pouco espaço
Ela sai sabendo: Qual impressora usar em cada serviço e o que é feito embaixo ou em cima.
⚠️ As impressoras são alugadas. Tinta acabou ou deu defeito? Não mexer: avisar a gerência (a manutenção é da AlfaInk).
2. A tabela de serviços
15 min · Balcão, com a tabela na mão
Mostre
- Os serviços do dia a dia: preto e branco, colorido, plastificação, espiral e cortes
- Como ler as faixas: quanto maior a quantidade, menor o preço por unidade
- Prazos: serviços gerais em 1 dia útil; cartão de visita e panfleto em 7 dias úteis
- Não fazemos alterações nem digitação. Artes chegam em formato editável
Ela pratica
- 30 cópias P&B → faixa ≥ 20 → 30 × R$ 0,75 = R$ 22,50
- 12 impressões coloridas → faixa ≥ 10 → 12 × R$ 3,00 = R$ 36,00
- 3 plastificações A4 → 3 × R$ 5,00 = R$ 15,00
Ela sai sabendo: Achar o serviço na tabela, a faixa certa e o prazo.
3. O que perguntar ao cliente
15 min · Balcão
Mostre
- Treinar as perguntas da lista Antes de fazer, pergunte
- Repetir o pedido para o cliente antes de começar: “Então são 20 cópias, frente e verso, preto e branco, certo?”
Ela sai sabendo: Nunca começar um serviço sem saber exatamente como o cliente quer.
4. Imprimir sem erro
30 min · Balcão
Mostre
- Abrir o arquivo (WhatsApp, e-mail ou pendrive)
- Conferir se o papel certo está na bandeja da impressora certa
- No Ctrl + P, conferir: impressora, cor, frente e verso, páginas, cópias, páginas por folha e tamanho
- Muitas páginas ou cópias? Imprimir 1 primeiro e conferir
- Acompanhar a saída até o fim e conferir com o pedido
Ela pratica
- Ela imprime um arquivo P&B de várias páginas, frente e verso
- Ela imprime uma página colorida
Ela sai sabendo: Seguir a conferência antes de mandar qualquer impressão.
5. Fotocópia
20 min · Balcão
Mostre
- Perguntar como o cliente quer a cópia
- Como posicionar o original para sair reto e completo
- Configurar cópias, cor e frente e verso
- Tirar 1 cópia e conferir antes de fazer o restante
- Devolver o original ao cliente
Ela pratica
- Ela copia um documento de 1 página e um de várias páginas
Ela sai sabendo: Posicionar, configurar e conferir a primeira cópia.
6. Plastificação e encadernação
20 min · Loja e andar de cima
Mostre
- Plastificação: passo a passo na plastificadora de baixo
- Encadernação: demonstrar uma vez no andar de cima (perfurar, escolher a espiral pelo volume de folhas, montar)
Ela pratica
- Ela plastifica uma folha
Ela sai sabendo: Plastificar sozinha. A encadernação ela aprende com a equipe durante a semana.
7. Ficha, cobrança e prazo
10 min · Balcão
Mostre
- Preencher a ficha: serviço, código da tabela, quantidade e valor
- Entregar a ficha para o cliente levar ao caixa
- Pedido para depois: anotar o prazo e mostrar onde ficam os pedidos pendentes, para nenhum serviço ser esquecido
Ela sai sabendo: Nenhum serviço sai sem ficha, e nenhum pedido fica só na memória.
8. Fechamento
5 min · Balcão
Mostre
- Revisar as regras de ouro
- Entregar a nova funcionária para a equipe do setor, que continua a partir daqui
Ela sai sabendo: Com quem tirar dúvidas daqui em diante.
Antes de fazer, pergunte
As perguntas que evitam retrabalho.
Quantas cópias ou páginas?
Colorido ou preto e branco?
Qual papel? Comum ou especial?
Frente e verso ou só frente?
Mais de uma página ou imagem por folha?
Qual tamanho?
Vai encadernar, plastificar ou cortar?
Para quando você precisa?
Regras de ouro
Os erros mais comuns do setor vêm de pular uma destas.
Pergunte antes de fazer
Como o cliente quer? Repita o pedido para confirmar.
Confira o papel na bandeja
Antes de mandar imprimir, veja se o papel certo está na impressora certa.
Confira tudo no Ctrl + P
Impressora, cor, frente e verso, páginas, cópias e tamanho.
Imprima 1 e confira
Em pedidos grandes, confira a primeira e acompanhe a saída.
Preço pela tabela
Encontre a faixa certa pela quantidade.
Calcule o prazo
Serviços gerais: 1 dia útil. Cartão e panfleto: 7 dias úteis.
Registre todo pedido
Nada fica só na memória. Cliente voltou, serviço pronto.
Fica para depois
Não ensinar amanhã. A equipe do setor apresenta ao longo do mês.
Cartão de visita e panfletoPolaroid e foto 10x15EtiquetasArte simplesCortes na guilhotinaGuilhotina industrial da garagemAtendimento pelo WhatsApp